Répondre aux avis négatifs de façon appropriée est essentiel pour maintenir l’image de votre entreprise. La première étape est de ne pas réagir à chaud. Prenez du recul sur le commentaire, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Un ton respectueux et professionnel pourra transformer une critique en opportunité. N'oubliez pas que tou